Customer Rights & Refunds — الاسترجاع والشكاوى
Returns/Refunds & Complaints (EN)
In-store beverages
Freshly prepared drinks are final sale. If your order is incorrect or not as described, please inform staff immediately for a replacement or refund.
Merchandise (if sold)
Unopened items may be returned within 7 days with receipt. Opened/used items are not returnable unless defective.
How to complain
Email info@caferukn.com with your name, mobile, order details, and issue. We aim to respond within 3 working days.
Customer Rights in KSA (summary)
- For online purchases, consumers generally have a 7-day right to cancel/return if unused and not excluded by law (e.g., custom-made, certain media/services).
- If a product is defective or counterfeit, you may request refund / replacement / repair.
- You can file complaints via the Ministry of Commerce channels: the “Balagh Tijari” app or the unified hotline 1900.
This notice is informational and does not replace official regulations. Your statutory rights apply.
Tip: Keep your receipt; it helps us process any request faster.
سياسة الاسترجاع والشكاوى (AR)
المشروبات داخل المقهى
الطلبات المُحضّرة طازجًا لا تُسترجع. عند وجود خطأ أو عدم مطابقة للوصف، نرجو إبلاغ الموظف فورًا للاستبدال أو الاسترجاع.
البضائع (إن وجدت)
يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة خلال 7 أيام مع الفاتورة. لا تُقبل المنتجات المفتوحة/المستخدمة إلا عند وجود عيب.
الشكاوى
راسلونا على info@caferukn.com مع الاسم والجوال وتفاصيل الطلب والمشكلة. نهدف للرد خلال 3 أيام عمل.
حقوق المستهلك في المملكة (ملخص)
- بالنسبة لـالمشتريات الإلكترونية، يحق للمستهلك عادة الاسترجاع خلال 7 أيام إذا لم تُستعمل السلعة ولم تكن من الاستثناءات (مثل المنتجات المصممة خصيصًا أو بعض الوسائط/الخدمات).
- عند وجود عيب أو غش في السلعة، يحق لك طلب استرجاع/استبدال/إصلاح.
- يمكن تقديم البلاغات عبر قنوات وزارة التجارة: تطبيق بلاغ تجاري أو الاتصال بالرقم الموحد 1900.
هذه معلومات إرشادية ولا تُغني عن الأنظمة الرسمية. حقوقك النظامية محفوظة.
ملاحظة: الاحتفاظ بالفاتورة يُسهل معالجة الطلب.